泛濫，這樣的話已經(jīng)被越來(lái)越多的人越來(lái)越頻繁地掛在嘴上。不過(guò)只要你有一點(diǎn)點(diǎn)起碼的勇氣和誠(chéng)實(shí)，相信你就會(huì)很輕易地承認(rèn)，這句話很虛偽。如果你在任何一種人際溝通交流中能夠說(shuō)出我不贊成你的觀點(diǎn)，但是我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利”這樣的話，那么我敢肯定你的面部表情一定是僵硬，甚至是猙獰的。如果一定要用一個(gè)問(wèn)來(lái)形容此時(shí)此刻你的表情，那肯定是“咬牙切齒”。

當(dāng)然，當(dāng)我們不贊成某個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，在我們的心中只有一個(gè)聲音，那就是“你命我閉嘴，否則我就要你好看”。到底是如何理解和踐行“捍衛(wèi)”這兩個(gè)字的。不出意外的話，你看到的將是無(wú)所不用其極地“排斥你”，而不是“捍衛(wèi)你”。因此說(shuō)，觀點(diǎn)的不一致是可怕的，求同存異是艱難的。盡管說(shuō)話的權(quán)利意味著“正確”，但觀點(diǎn)的不一致則意昧著“不爽”。顯然在“正確”面前，“不爽”又一次占了上風(fēng)。誠(chéng)然，正因?yàn)樽龅健扒笸娈悺辈蝗菀祝宰非蟆扒笸娈悺钡慕Y(jié)果是一件很有意義的事情。不過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)“存異”，一定會(huì)極大地妨礙“求同”的結(jié)果。因?yàn)榍罢邥?huì)破壞人的心情，而這種破壞對(duì)于“求同”這一終極目的是致命的。在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該想方設(shè)法地達(dá)成共識(shí)，讓對(duì)方感到“爽”(或至少不要讓對(duì)方感到“不爽”)，這是取得溝通效果的關(guān)鍵所在。

在任何一種溝通形式中，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是當(dāng)事人當(dāng)中總有一方或雙方，喜歡不停地講解、強(qiáng)調(diào)事物的正確性，也就是我們常說(shuō)的所謂“說(shuō)教”。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)教育員工、父母教育孩子、長(zhǎng)輩教育后輩，甚至是平輩之間的互相教育，每個(gè)人都喜歡對(duì)事物的正確性進(jìn)行最詳盡、最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的描述，好像只要對(duì)方理解了一件事的正確性，就必然用行動(dòng)落實(shí)這種正確性。

客氣地說(shuō)，這種想法實(shí)在太幼稚了。用這樣的方法去溝通，即便你付出自己所有的知識(shí)儲(chǔ)備，也不太可能取得一絲一點(diǎn)的進(jìn)展。原因很簡(jiǎn)單。其實(shí)這個(gè)世界上最不容易判定的就是事物的正確性。只要不是超級(jí)低能兒，一般人對(duì)于事物的正確性都不會(huì)存在自己的理解。因此在溝通中試圖向?qū)Ψ秸f(shuō)事情，迫使對(duì)方理解事物的正確性是毫無(wú)意義的，不客氣地說(shuō)，即便沒(méi)有你的說(shuō)教，對(duì)方也對(duì)“何為正確”這件事心知肚明。可現(xiàn)在的問(wèn)題是，即便他們明白正確意味著么，也未必會(huì)對(duì)這件正確的事情產(chǎn)生好感，更別提趨之若鶩了。他們真正關(guān)心的，永遠(yuǎn)是“重要”，而不是“正確”。